DUK
Užsakymai ir pristatymas
Kiek laiko ruošiame užsakymą?
Įprastai užsakymą paruošiame ir išsiunčiame per 1–3 darbo dienas. Šventiniu laikotarpiu ar esant didesniam užsakymų kiekiui paruošimas gali užtrukti šiek tiek ilgiau.
Individualių ir personalizuotų užsakymų paruošimo terminas derinamas atskirai.
Kiek laiko trunka pristatymas?
Lietuvoje siuntos įprastai pristatomos per 2–5 darbo dienas, užsienyje – per 3–21 darbo dieną. Terminas skaičiuojamas nuo siuntos perdavimo vežėjui dienos.
Kur pristatote prekes?
Pristatome visoje Lietuvoje*, Europos Sąjungoje, JAV.
*Dėl pristatymo į Kuršių neriją susisiekite su mumis.
Kokie pristatymo būdai galimi?
Lietuvoje galite rinktis pristatymą į Omniva paštomatą, DPD siuntų tašką arba nurodytu adresu. Galimi pristatymo būdai užsienyje rodomi užsakymo metu.
Kiek kainuoja pristatymas?
Lietuvoje pristatymas į Omniva paštomatą arba DPD siuntų tašką kainuoja 3,00 €, pristatymas nurodytu adresu – 5,50 €.
Užsienyje pristatymo kaina priklauso nuo šalies ir pasirinkto pristatymo būdo – tikslią kainą matysite užsakymo metu.
Kada pristatymas nemokamas?
Lietuvoje užsakymus nuo 50 € pristatome nemokamai.
Ar galima užsakymą atsiimti nemokamai?
Taip. Užsakymą galite atsiimti mūsų sandėlyje Trakuose iš anksto suderintu laiku arba Chai Chai prekybos vietoje Vilniuje, PC Outlet Park.
Ar galiu pakeisti arba atšaukti užsakymą?
Jei užsakymas dar nepradėtas ruošti, pasistengsime jį pakeisti arba atšaukti. Susisiekite su mumis kuo greičiau telefonu +370 672 80020 arba el. paštu info@chaichai.lt, nurodydami užsakymo numerį.
Ar galima pirkti įmonės vardu?
Taip. Užsakymo metu pasirinkite pirkimą juridinio asmens vardu ir įveskite įmonės rekvizitus.
Siuntos sekimas
Kaip galiu sekti savo siuntą?
Kai užsakymas bus išsiųstas, el. paštu gausite siuntos sekimo informaciją. Siuntos kelionę galėsite stebėti vežėjo svetainėje.
Jei turite Chai Chai paskyrą, užsakymo būseną taip pat galite matyti savo paskyroje.
Ką daryti, jei siuntos sekimo informacija neatsinaujina?
Sekimo informacija kartais atsinaujina ne iš karto. Jei siuntos būsena nesikeičia ilgiau nei 3 dienas, susisiekite su mumis – padėsime išsiaiškinti.
Atsiskaitymas
Kaip galiu atsiskaityti?
El. parduotuvėje galite atsiskaityti elektronine bankininkyste, PayPal, Google Pay, Apple Pay arba debeto / kredito kortele.
Ar atsiskaityti saugu?
Taip. Mokėjimai atliekami per saugias elektroninių mokėjimų sistemas, o mokėjimo kortelių duomenų Chai Chai nesaugo.
Ar galima atsiskaityti atsiimant prekes?
Ne. Už visus el. parduotuvėje pateiktus užsakymus reikia atsiskaityti užsakymo metu.
Grąžinimas ir pažeistos prekės
Ar galiu grąžinti prekes?
Prekių grąžinimas vykdomas pagal mūsų Prekių grąžinimo taisykles ir galiojančius teisės aktus. Kai kurioms prekėms dėl jų pobūdžio gali būti taikomos grąžinimo išimtys.
Ką daryti, jei gavau pažeistą arba nekokybišką prekę?
Susisiekite su mumis el. paštu info@chaichai.lt ir nurodykite užsakymo numerį, trumpai aprašykite situaciją bei pridėkite prekės ir, jei aktualu, pakuotės nuotraukas. Padėsime išspręsti situaciją.
Ką daryti, jei siunta buvo pažeista pristatymo metu?
Jei pastebėjote pažeistą pakuotę, jei įmanoma, ją nufotografuokite prieš atidarydami. Taip pat nufotografuokite pažeistas prekes ir susisiekite su mumis – padėsime išspręsti situaciją su vežėju.
Paskyra
Ar norint apsipirkti reikia susikurti paskyrą?
Ne. Užsakymą galite pateikti ir be paskyros. Susikūrę paskyrą galėsite patogiau matyti savo užsakymus ir išsaugoti pristatymo duomenis.
Kaip pakeisti paskyros duomenis?
Prisijunkite prie savo paskyros ir atnaujinkite joje išsaugotus duomenis.
Produktai
Ar jūsų arbatos turi kofeino?
Priklauso nuo arbatos rūšies. Juodoji, žalioji, baltoji ir oolong arbatos turi kofeino, o rooibos, vaisinės ir žolelių arbatos – ne.
Ar produktuose yra alergenų?
Taip, kai kuriuose produktuose gali būti alergenų. Visa informacija apie alergenus pateikiama kiekvieno produkto puslapyje, skiltyje „Alergenai“.
Ar jūsų arbatos ir prieskoniai yra be GMO?
Taip. Visos mūsų arbatos ir prieskoniai yra sertifikuoti be GMO.
Kiek laiko galioja arbatos ir prieskoniai?
Arbatos įprastai galioja apie 2–3 metus, o prieskoniai – apie 1–1,5 metų. Tiksli galiojimo data visada nurodyta ant produkto pakuotės.
Kaip laikyti arbatas ir prieskonius?
Laikykite sausoje, vėsioje vietoje, saugokite nuo tiesioginių saulės spindulių, drėgmės ir stiprių kvapų.
Kur rasti produkto sudėtį ir paruošimo informaciją?
Visa informacija apie sudėtį, alergenus, kilmės šalį ir paruošimą pateikiama kiekvieno produkto puslapyje.